Kira-kira jam 8.45 malam tadi, mengikut
waktu tempatan di Vietnam, saya
terlihat penumpang pesawat AK 1455, warga
Malaysia dihampiri oleh kakitangan
lelaki Air Asia. Penerbangan pulang ke Kuala Lumpur dijadualkan
berlepas pada jam 9 malam ( 10
malam waktu Malaysia ).
Setelah beberapa minit berlalu, perlahan saya
kemudian mendekati kumpulan
penumpang itu dan mengajukan soalan.
"Ada masalah apa
puan?"
"Kakitangan Air Asia ini berkata, anak saya
dilarang menaiki pesawat kerana dia
demam campak. Kami sekeluarga,
dua belas orang, datang ke Ho Chi
Minh pada hari Rabu lalu. Kami memang
ada membawa bekalan ubat
demam, jadi bagi kepada dia kalau
dia demam. Dia
sudah tidak demam
lagi," ujar ibu bayi,
Izan Suhaila Mohd Ali, 36 tahun.
"The mother and the baby had to stay here for
five days. They cannot board the
aircraft," arah kakitangan Vietnam
Air Asia berdiri di sebelah saya.
Mereka bimbang sekiranya deman terbabit menjangkiti penumpang lain.
Menurut ahli keluarga
Izan, semua beg pakaian mereka telah dimasukkan ke dalam pesawat. Setelah
bercuti selama empat hari, kandungan beg
bercampur aduk dan barangan
keperluan asas Izan dan
anaknya, Maryam sukar dipisahkan.
Bayi, Maryam
Sofea Mohd Reza, berusia 14 bulan.
Lalu saya terangkan
keadaan sebenar kepada kakitangan
syarikat penerbangan tambang murah itu.
"So, all twelve had
to stay then ," balasnya.
"I understand the
situation, law is a law but don't forget, these are human beings not dogs or
cats. If she were going to stay here for
another five days, she and the baby need
cloth to wear. Please refer this
matter to your superior again before making further decision," balas saya.
Tidak lama kemudian, muncul seorang penumpang MELAYU
memperkenalkan dirinya sebagai pegawai perubatan ( medical doctor ) datang menghampiri dan menyentuh tubuh Maryam.
"Dia kena chicken pox tetapi sudah tidak demam
lagi. Hanya tinggal kesan tompokan hitam
sahaja di tubuh," ujar doktor
terbabit.
Namun kenyataan beliau
tidak dihiraukan oleh petugas di situ.
Beberapa minit kemudian
tampil pula jururawat wanita
tempatan dan pantas menyelitkan jangka suhu di bawah ketiak bayi itu sebanyak dua kali.
"Apabila kita
bertanya, berapakah suhu badan
Maryam, dia membisu," ujar kakak
Izan, Norhamiza.
Saya perhatikan,
airmata jernih mula bergenang di bawah
dua kelopak mata Izan sambil dia terus
mendakap erat anaknya mengalami sindrom down.
Barangkali dia
bak tidak mampu mempercayai
cabaran didepaninya tatkala itu amat getir. Tambahan pula suami
tersayang tidak bersamanya untuk
mengharung detik hitam tidak mungkin dapat dilupakan sepanjang hayatnya itu.
Keputusan muktamat telah
dibuat oleh kakitangan Air Asia
berpenampilan bongkak biarpun tidak dipersetujui ramai penumpang lain.
"The captain doesn't
allow this baby on board," ujar pegawai sama kepada kami.
Warga Malaysia berkunjung
ke bandaraya Ho Chi Minh untuk
membeli-belah. Lazimnya, ramai tidak
membawa baki wang tunai tatkala
pulang ke Malaysia.
Di saat perpisahan hampir
menjenguk, Izan dipeluk erat oleh ahli keluarganya. Mereka juga tidak berupaya menahan
deraian airmata tumpah di pipi.
"Ibu ini diarahkan
untuk tinggal bersama anaknya selama lima hari lagi di
sini. Barangkali dia tidak mempunyaii
wang tunai mencukupi. Kalau hati terbuka untuk menghulurkan bantuan,
dipersilakan," kata saya spontan
kepada semua penumpang sedang beratur
untuk menaiki pesawat.
Tidak semena-mena, warga Malaysia pelbagai bangsa, Melayu, Cina dan India, tergesa-gesa, tanpa
berfikir panang, mengeluarkan matawang pelbagai jenis dari poket serta beg duit
mereka dan pantas menghulurkan kepada Izan.
Hebat sungguh warga Malaysia. Memori sebegitu
bakal terus terpahat di minda saya, selagi hayat dikandung
badan.
Saya berasa amat kagum.
Biarpun mereka tidak
mengenali Izan dan keluarga, fakta itu diketepikan. Saya melihat lelaki Cina bertubuh tinggi
menyeluk saku lalu menghulurkan sejumlah
wang kepada Izan, berdiri di elevator.
Kakitangan Air Asia
bertugas bak tidak sabar untuk membawa
Izan, Maryam dan dua anak buahnya keluar daripada kawasan itu.
Sebelum beredar, Izan sempat dipeluk oleh beberapa wanita Melayu tidak pernah
dikenalinya. Sebilangan wanita lain, berlari mendapatkan ibu bertugas sebagai
kakitangan Hong Leong Bank itu dan mendermakan
wang tunai.
Saya berasa amat
terharu menyaksikan detik
memilukan itu tetapi gagal untuk tidak
mengizinkan kejadian itu berlaku.
Untuk rekod, beberapa
petugas, lelaki dan perempuan
kelihatan berdiri di kaunter Air
Asia. Gambar mereka saya rakamkan. Siapapun sekali mereka, kumpulan itu
dilihat mewakili syarikat
penerbangan terbabit.
Andai kata Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Air Asia,
Tan Sri Tony Fernandes
tiba-tiba berkebetulan
muncul di lokasi itu, pasti saya
tidak segan untuk merayu ...
"Tan Sri, tolong
hulurkanlah sedikit bantuan.
Mungkin kakitangan Air Asia
boleh mencarikan hotel untuk mereka
menginap kerana Vietnam, negara asing bagi mereka. Lagipun kini hampir jam 10
malam. Pengguna perkhidmatan
syarikat Tan Sri itu juga BUKAN orang kaya
dan ternama seperti Tan Sri. Apapun,
hakikatnya, Izan dan anaknya adalah pelanggan Air Asia dan mereka telah
membayar tambang untuk pulang. Jika penumpang tidak mengenali mereka, sudi membantu, inikan pula Tan Sri, individu
tersohor di mata rakyat
Malaysia"
Malangnya saya tidak berpeluang bersemuka dan meluahkan rayuan itu
kepada Tony tatkala beliau diperlukan.
Saya bukan Richard Branson and I don't wear skirt.
Lupakan Tony tetapi saya
berharap selepas membaca entri ini, beliau
dan kakitangan Air Asia akan mengambil tindakan segera menangani kesengaraaan
bakal ditempuh penumpang malang
pesawat Air Asia terbabit.
Tony, just like what I have told your staff in Vietnam, Izan and Maryam are humans.
Sekitar jam 9.30 malam, kami
semua hanya mampu menjadi
penonton ketika ibu dan anak itu diarahkan
keluar dari pintu 18, lapangan
terbang.
Pesawat AK 1455
terbang pada kira-kira jam 10
malam waktu Vietnam, terlewat kira-kira sejam berbanding masa sebenar. Lebih
MENAKJUBKAN, tiada sebarang permohonan
maaf diumumkan kepada penumpang berikutan kelewatan berlaku.
Sebaik menaiki pesawat,
saya menceritakan butiran kejadian kepada ketua pramugari, Kasturi,
sedang berdiri berhampiran pintu
utama pesawat. Melihat
reaksi wajahnya gadis berpakaian serba merah itu, saya dapat
menjangkakan kes itu terlalu
asing bagi dirinya.
"Tolong maklumkan
kepada kapten dan ground staff Air Asia
di LCCT supaya Izan dapat dibantu,"
pinta saya.
Setelah menjamah nasi lemak tidak berapa enak dipesan, saya
sekali lagi kembali menghampiri Kasturi.
"Saya
dimaklumkan, ibu dan anak itu telah
dibawa ke hospital oleh ground staff kita," kata gadis tinggi lampai itu.
"Adakah kapten mengetahui kejadian itu? Kerana
ground staff tadi memaklumkan saya dan keluarga
Izan, kapten tidak membenarkan Mariam menaiki pesawat," soal saya.
"Kapten hanya tahu
sebentar tadi setelah saya maklumkan,"
akui Kasturi.
Kapten bertugas,
Ariffin Bakar.
Sebenarnya, tiada individu
bijak gemar bertindak melanggar undang-undang. Jika kehadiran Maryam di dalam
pesawat ternyata membahayakan nyawa semua penumpang, molek
jika bayi itu dirawat dengan kadar segera
di hospital di Ho Chi Minh
terlebih dahulu.
Sewaktu tiba di LCCT, saya mendapatkan berita terkini melalui Norhamiza dan ahli
keluarga lain termasuk ibunya, Zaiton Baharom, 71 tahun.
"Memang kami
terekjut," komen Zaiton terkilan.
"Tadi sewaktu saya
hubungi melalui telefon, Izan
berkata, kakitangan Air Asia itu menghantar mereka sampai ke
stesyen teksi dan berkata, I am
sorry. Izan kemudian terpaksa pergi membelikan baju Mariam dan dua
pasang baju dia sendiri kemudian pergi balik ke May Flower
Hotel, tempat kami menginap sebelum ini. Bayarannya, USD60 semalam. Hujung minggu, banyak hotel
penuh dan terpaksa tinggal di situ. Ini trip
pertama Izan ke Vietnam," tambah
Norhamiza.
"Jadi tidak benarlah kenyataan mereka
kononnya Maryam telah dihantar ke hospital oleh kakitangan Air Asia
bertugas di lapangan terbang?,"
tanya saya kepada ahli perniagaan itu.
"Tidak,"
balasnya ringkas.
"Apakah pesanan puan kepada Air Asia?," soal
saya.
"Periksa secara
teliti terlebih dahulu sebelum membuat keputusan. Jika Maryam
membawa penyakit, sudah pasti
kami antara individu paling awal
dijangkiti kerana kami bercampur-gaul dengan dia. Saya sendiri
tidur sebilik dengan
Maryam," luah Norhamiza, kecewa.
Apakah bakal berlaku
kepada Izan dan Maryam? Adakah mereka mempunyai wang mencukupi untuk Maryam melakukan pemeriksaan darah di hospital di Vietnam? Wajarkah Air Asia lepas tangan dalam kes ini?
Perkembangan kes ini bakal saya kongsikan bersama semua,
kelak.
Klik di sini untuk membaca
perkembangan terkini.
No comments :
Post a Comment